Претензия автосалону

Претензия автосалону


Бесплатная юридическая консультация:

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

С точки зрения закона

С точки зрения закона претензия – это предварительная жалоба, и ничего больше.

Оглавление:

А если проще, то это способ для:

  1. фиксации времени неприятного для вас события, связанного с приобретением транспортного средства в определенном автосалоне;
  2. сообщение автосалону, что у вас есть к нему претензии;
  3. доведения до сведения автосалона информации о том, что у вас серьезные намерения защитить свои права;
  4. предупреждение о том, что вы готовы обратиться в суд, если автосалон добровольно не исправит причиненный вам вред.

В этом списке именно пункт 4 отражает назначение претензии в соответствии с законом.

То есть законом предусмотрен предварительный (или досудебный) порядок рассмотрения спора. И если автосалон не удовлетворит ваши претензии, вы имеете право обратиться в суд.


Бесплатная юридическая консультация:

Именно поэтому к составлению претензии нет четких требований. Она должна содержать наименование салона, ваши анкетные данные и адрес, и обстоятельства, из-за которых вы были вынуждены предъявить претензию.

Причины для направления претензии в автосалон

Ни одним законом не установлен перечень причин, по которым вы можете предъявить свои претензии продавцу. Почему-то многие любят ссылаться на Закон «О защите прав потребителя», но он здесь совершенно ни при чем. Права потребителя – это защищаемое законом право приобретателя на покупку качественного товара или получение надлежащей услуги. Претензия же – это ваше личное недовольство автосалоном, вызванное некачественным обслуживанием или некачественным товаром.

Причинами недовольства могут выступать:

  1. Скрытые дефекты приобретенного транспортного средства.
  2. Отказ автосалона принять возврат некачественного ТС.
  3. Задержка в получении уже оплаченного автомобиля.
  4. Отказ в гарантийном ремонте.
  5. Нарушения права инвалида въехать в автосалон на инвалидном кресле по специально оборудованному пандусу.
  6. Возникшие проблемы со страхованием ТС.
  7. Отказ в предоставлении подменного автомобиля, если это предусмотрено заводом-изготовителем.

Для того чтобы определиться, как много вам должен автосалон, достаточно прочитать заключенный с ним договор. Расхождения хотя бы в одном пункте договора – уже повод для претензии.

Будет ли от претензии польза

Главное, чтобы претензия базировалась на ваших нарушенных правах. Нарушенное право может исходить как из условий контракта, так и из базовых прав потребителя вообще.

Второе важное качество претензии – подавать ее надо вовремя, то есть практически сразу после того, как вы обнаружили, что ваше право было нарушено. Если речь идет о возврате автомобиля, то начать процедуру возвращения следует до истечения 14 дней со дня покупки. Желательно именно в этот срок выяснить, нет ли у автомобиля особых дефектов – ржавчины, «сверчков», дефектов кузова и так далее. Если успеете за 14 дней провести тщательное обследование – то смело пишите заявление о возврате. А если автосалон откажет, то пишите уже претензию.


Бесплатная юридическая консультация:

Третье важное качество претензии – соблюдение условий договора самим покупателем. Если ремонт авто производился в соседнем гараже, или авто было затюнинговано, перечипировано и иным другим образом модифицировано – претензию вы сможете направить только самому себе. То есть ремонтировать машину вы можете только в установленных сервисных центрах.

Еще немного о сроках

Очень важно соблюдать еще одно правило. Любое ваше заявление салону должно быть составлено в письменной форме.

Предположим, что речь идет о гарантийном ремонте поломки, возникшей за несколько дней до окончания гарантийного срока.

Предъявите автосалону письменное заявление. Вручите его администратору в двух экземплярах. На втором экземпляре попросите администратора поставить штамп и дату получения. Это будет вашим экземпляром и вашим доказательством, что вы обратились в период гарантийного срока.

Если пренебречь этим правилом, то скорее всего вы услышите от администратора сакральную фразу «Приходите завтра, все решим». Вы будете ходить, пока гарантийный срок не истечет. И потом вам не поможет ни претензия, ни суд.


Бесплатная юридическая консультация:

Это же правило относится и к случаям по возврату приобретенного автомобиля. Напишите заявление до истечения 14-дневного срока, и не соглашайтесь на «придите завтра, все решим».

Заявление проигнорировано. Пишем претензию

Как уже было сказано, никаких особых требований по составлению претензии нет. Поэтому знайте, что адвоката, убеждающего вас в необходимости грамотного составления претензии, интересуют только ваши деньги.

Претензия должна содержать сведения:

  • о предшествующих обстоятельствах (когда купили, что купили);
  • о событии, послужившем поводом для претензии (не выдали авто, за который вы уже заплатили, подсунули машину со скрытым дефектом, что-то сломалось, что-то не работает и т.д.), и о времени наступления этого события;
  • о вашем желании (вы требуете забрать бракованный товар и вернуть вам деньги, вы требуете заменить бракованный товар, вы требуете гарантийного ремонта и т.д.). В рамках одной претензии вы можете заявлять только одно желание или несколько, но проистекающих из первого.

Помимо этого, претензия должна содержать основные реквизиты:

  • Ваши данные, включая адрес, серию и номер паспорта.
  • Полное наименование автосалона и его адрес, как они указаны в вашем договоре.
  • Упоминание о том, что претензия является способом досудебного разрешения спора, и если автосалон в установленные законом сроки не рассмотрит и не удовлетворит вашу претензию, то вы оставляете за собой право обращения в судебную инстанцию.

Структура претензии будет выглядеть следующим образом:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. В правом верхнем углу – шапка (от кого и кому).
  2. Под шапкой большими буквами «Претензия».
  • Описательная часть – что и когда вы купили у автосалона и что в покупке или в действиях автосалона вас не устраивает. Обязательно укажите номер договора с автосалоном.
  • Резолютивная часть – чего вы хотите. Еще раз напоминаем – вы можете требовать чего-то одного – или ремонта, или возврата и т.д. – и возмещения связанных с этим расходов.
  • Предупреждение о намерении обратиться в суд, если требования не будут удовлетворены.
  • Дата составления претензии.
  • Подпись и ФИО полностью.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Что надо приложить к претензии

    Строгого регламентирования опять-таки не имеется. Разумным будет приложить все, что имеет отношение к делу – копию договора, акты дефектовки, заключение эксперта, страховой полис, счет на оплату автомобиля, ксерокопию паспорта и т.д.

    Претензия? Какая претензия?

    Если вы лично приносите претензию в автосалон, то несите ее в двух экземплярах. На вашем экземпляре администратор обязан проставить штамп и дату приема претензии. Это послужит доказательством для суда, что вы выполнили досудебный порядок рассмотрения спора.

    Если вы отправляете претензию по почте, то отправляйте заказным письмом и храните квитанцию об отправке. Обязательно приложите к почтовому отправлению опись содержащихся в нем документов.

    Автосалоны очень любят убеждать суды, что никакой претензии они в глаза не видели.

    Что бы вам ни доказывали юристы автосалона, знайте, что штамп или квитанция об отправке заказного письма с претензией – это железное доказательство того, что вы застолбили свои права. С момента отправки вы – царь горы.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Ждем ответа

    По общему правилу срок рассмотрения любого обращения составляет месяц. Это законодательное требование.

    Если в течение этого срока ответа не последует, можно смело отправляться с иском в суд. В иске можно просить не только об удовлетворении требований, изложенных в претензии, но и о возмещении морального и материального вреда.

    Если автосалон задерживает ответ по объективным причинам, то не переживайте и не дежурьте у дверей администратора. Помните, что вы застолбили свое право.

    Источник: http://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-avtosalonu

    Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец.

    В ООО «____________» ИНН _______________ Адрес:__________________________________ От гр________Ф.И.О.______, проживающего по адресу:_________________тел._____________

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Претензия продавцу (в автосалон, дилеру — пример, образец)

    __________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составила____________ ( _________ миллионов _________________ тысяч _________) рублей __ коп. Указанные денежные средства были уплачены мною Продавцу , путем (указать способ оплаты,) согласно (приходный кассовый ордер, платежное поручение от _________20__ года). На основании Акта приема-передачи от __ _________ 20__ года ООО «_____________________» передало мне в собственность указанный выше Автомобиль. В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 2 (два) года с момента передачи, без ограничения пробега. При этом, Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. Однако, в период эксплуатации Автомобиля, мною был выявлен ряд неисправностей, именно: 1.____________________________________________________________; 2.____________________________________________________________ Я неоднократно ( даты обращений) обращался в сервисный центр Продавца с требованием устранить неисправности, однако ряд неисправностей не был устранен до настоящего времени. В настоящее время Автомобиль находится в технически неисправном состоянии, а именно не работает ___________________________________ , что исключает возможность его эксплуатации. В сервисном центре мне отказывают в гарантийном ремонте Автомобиля по непонятным причинам. Считаю, что качество Автомобиля не соответствует договору купли-продажи. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее ЗПП) продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах. В соответствии со ст. 18 ЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного недостатка товара; -нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара; -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В связи с ненадлежащим качеством проданного мне Автомобиля, я лишен возможности использования транспортного средства вследствие неоднократного устранения его различных существенных недостатков, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также не устранения некоторых из указанных выше существенных недостатков по настоящее время. Таким образом, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата мне денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества. К моменту подачи настоящей претензии, мне причинены следующие убытки, а именно: 1.___________________________________________ 2.___________________________________________ На основании вышеизложенного,

    1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства от ___________ 20__ года № _____заключенным между ЗАО «______________» и мной (______________ ), а именно автомобиля марки ______________, двигатель № _____________, кузов № __________________, Идентификационный номер (VIN) № _____________, паспорт транспортного средства серия __ __ № ___________, цвет кузова – ________, 20__ года выпуска. 2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере___________ (_________ миллионов ________________ тысяч ___________) рублей __ коп. 3. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере __________ ( _____________ тысяч _______________) рублей. 4. В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств. 5. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______ (__________ тысяч _______________) рублей.

    В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя. Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: ________________в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.

    _________________________/____________/ __________201_ г.

    Бесплатная юридическая консультация:

    Источник: http://vozvratavto.ru/pretenziya-v-avtosalon-dileru

    Как составить претензию в автосалон и её образец

    Машина, приобретённая в официальном автосалоне, будет стоить дороже, чем автомобиль, купленный «с рук», но Федеральный Закон «О защите прав потребителей» подразумевает, что дополнительные средства, которые выплачиваются в автосалон, означают определённые гарантии.

    Если эти гарантии нарушаются, потребитель имеет полное право написать претензию в салон, а если на нее не реагируют – и в вышестоящие инстанции.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Это быстро и бесплатно !

    На каком основании может быть подана претензия в автосалон

    Претензия на ремонт автомобиля – это законное право потребителя, который приобрёл своё авто у официального поставщика. Отказать в этом праве ему могут лишь в том случае, если были нарушены сервисные условия (если автомобиль ремонтировался на сторонних сервисах, если происходила замена деталей и т.д.).

    Водитель имеет право подать претензию в автосалон, если:

    1. Ему был продан некачественный автомобиль (проблемы со всей машиной или дефект обнаружен в какой-то детали).
    2. Дилер получил деньги за товар, но автомобиль не выдаётся клиенту.
    3. Автомобилю необходим гарантийный ремонт во время гарантийного срока.

    Есть несколько условий, которые обязан соблюсти водитель для того, чтобы сохранить своё право на претензии к автосалону. На данным момент это:

    1. Наличие страховки.
    2. Ремонт должен проходить только в официальных сервисных центрах. Их список можно узнать при покупке автомобиля.
    3. Нельзя заменять оригинальные детали копиями.
    4. Иногда запрещается перекрашивать авто, производить его тюнинг.

    Порядок и правила оформления претензии

    Образец претензии в автосалон и образец претензии в автосервис несколько отличаются. В салон можно подавать претензии и о гарантийном ремонте, и о замене автомобиля либо о выдаче его потребителю, а в сервис обращаются с претензиями исключительно по поводу ремонта.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Претензия в сервис, как и любая другая, начинается с шапки. Вначале необходимо указать реквизиты сторон (сначала – автосалона, а потом – гражданина). Указываются ФИО, адреса, для заявителя – номер телефона и почтовый адрес.

    Название документа пишется посередине листа. Оно обязательно должно включать в себя слово «претензия», после чего гражданин уточняет, на что именно она направлена. Например, «Претензия на гарантийный ремонт автомобиля».

    В первом абзаце гражданин кратко излагает суть своего заявления и главное требование. В этой части обязательно указывается, когда и в каком именно салоне сети был куплен автомобиль, его марка, цвет, номер. Также некоторые салоны требуют водителей указывать номер водительского удостоверения и реквизиты документов, подтверждающих право собственности на транспортное средство.

    В основной части гражданином излагаются фактические обстоятельства. Сторона должна написать, почему именно возникла необходимость подавать претензию. Если дело в гарантийном ремонте, то заявитель описывает, как именно возникла необходимость в ремонте (естественный износ, ДТП, непредвиденная ситуация).

    Если гражданин точно знает, что это гарантийный случай, то он указывает это здесь, ссылаясь на соответствующий документ. Если же вопрос касается технических аспектов работы салона (авто не выдали вовремя), тогда тут указывается дата и время покупки машины, в какие сроки она должна быть выдана, рассказывается о реакции продавцов на устные обращения и прочее.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Далее после слова «прошу» через двоеточие заявитель указывает свои требования. Например, это может быть: гарантийный ремонт, замена машины, выдача подменного авто (практикуется некоторыми автосалонами, но не является обязательным по закону), выдача оплаченной машины в срочном порядке, выплата компенсации, принесение извинений.

    Заверяется документ датой и подписью заявителя. Автосалон должен присвоить документу индивидуальный номер, который сообщается клиенту.

    Всё заявление должно быть написано в официально-деловом стиле. Пишет его собственник автомобиля либо представитель, который наделён соответствующими правами нотариальной доверенностью или адвокатским удостоверением и договором о предоставлении юридических услуг.

    Как и куда подаётся

    Претензия подаётся в сам автосалон, в центр работы с клиентами или менеджеру лично. Подать её можно двумя способами: по почте или лично в руки кому-либо из вышеперечисленных должностных лиц.

    Устные заявления не имеют должной юридической силы и их нельзя использовать в качестве доказательства в суде, даже если они зафиксированы (например, записаны на диктофон)

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Некоторые автомобильные салоны предлагают клиентам оставлять онлайн-обращения. Их юридическая сила равна претензиям, написанным на бумаге, но только в том случае, если салон сам предусматривает такую форму общения с клиентом.

    Обязать их принимать жалобы через интернет законодательство не может.

    Сколько ждать ответа и что делать в случае отказа

    Время ответа на жалобу зависит от причины обращения и может затянуться. Законом установлен срок в тридцать календарных дней, который может быть продлён ещё на тридцать дней в случае, если ответ дать невозможно из-за независящих от салона факторов (например, если затянулась экспертиза, или если нет возможности получить детали, которые нужны для гарантийного ремонта).

    Есть несколько инстанций, куда можно подать жалобу в случае, если возникли проблемы в правоотношениях с автосалоном.

    В первую очередь, это общество по защите прав потребителей. Они помогут собрать необходимую судебную практику и переоформить претензию. Часто именно они дают гражданам шанс решить вопрос в досудебном порядке.

    Если со стороны салона просматриваются явные нарушения (например, они отказываются от устранения недостатков авто, которые возникли не по вине водителя), тогда обращаться нужно в Роспотребнадзор.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    По результатам ведомственной проверки они могут обязать салон отреагировать на претензию, а также выплатить штраф от ста до пятисот тысяч рублей.

    Если решить дело вне зала судебного заседания не получилось, тогда гражданин должен обратиться в мировой суд или в гражданскую палату суда первой инстанции (в зависимости от стоимости иска).

    В судебном порядке пострадавшая сторона может истребовать не только деньги на ремонт авто, но и все судебные и прочие процессуальные издержки.

    Заключение

    Процедура гарантийного ремонта или замены транспортного средства по гарантии достаточно сложная и многоступенчатая. Авто ждёт не одна проверка перед тем, как салон согласится выполнить свои обязательства.

    Если же этого не произошло, нужно смело обращаться в вышестоящие органы. Закон в таких вопросах остаётся на стороне потребителя.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Источник: http://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/v-avtosalon.html

    Претензия к автосалону

    В ООО «_________» __________________________ от _____________________________ _________________________________

    ______________ года я заключил с ООО «__________» договор купли-продажи транспортного средства № _____ — автомобиля марки ________________, _____ года выпуска, двигатель № ____________, VIN: _____________________, уплатив его стоимость в размере ________ рублей, в том числе, __% НДС, что подтверждается соответствующими платежными документами. Согласно п. 4.1 договора купли-продажи, качество автомобиля соответствует техническим условиям завода-изготовителя, а также установленным европейским и российским стандартам.Кроме этого, продавец меня уверил, что транспортное средство укомплектовано всем необходимым оригинальным оборудованием. В данном случае договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.Однако в период эксплуатации транспортного средства, мною было выявлено отсутствие опций стандартной заводской комплектации, которые не вошли в комплектацию купленного мною автомобиля.В частности, отсутствуют:-подогрев зеркал заднего вида;-подогрев передних сидений;-передние противотуманные фары. Таким образом, при заключении договора купли-продажи продавец ввел меня в заблуждение относительно комплектации транспортного средства и это расценивается, как существенный недостаток товара.Считаю, что комплектация автомобиля не соответствует договору купли-продажи.Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах. В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Мои требования, в частности о замене товара предусмотрены, ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. На основании изложенного в установленный законом срок требую: 1. Произвести замену приобретенного мною транспортного средства – автомобиля марки __________________, ____ года выпуска, двигатель № __________, VIN: _____________________ на аналогичную марку транспортного средства, ____ года выпуска с наличием подогрева зеркал заднего вида, подогрева передних сидений, передних противотуманных фар. 2. Произвести оплату стоимости понесенных мною расходов по оказанию юридических услуг в размере _______ рублей. В случае игнорирования моих требований, я буду вынужден для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо указанных требований, потребую взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины, услуг представителя, а также компенсации морального вреда.

    О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Источник: http://dogovor-blank.ru/%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD/%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F/%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F_%D0%BA_%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D1%81%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D1%83

    Претензия к автосалону и как подать в суд на автосалон

    Обращаем внимание! Мы не консультируем по вопросам защиты прав потребителей и не работаем по этому направлению. Мы работаем только с юридическими лицами. Однако эта информационная статья обязательно будет Вам полезна.

    С некоторых пор увеличилось число жалоб на недобросовестное поведение со стороны автосалонов, автодилеров и иных организаций, продающих транспортные средства.

    Наиболее распространенными нарушениями со стороны автосалонов являются:

    1) Продажа некачественного автомобиля

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    2) Отказ в гарантийном ремонте

    3) Обман при продаже авто (представление ложной информации о состоянии авто, его происхождении, навязывание дополнительных услуг, комплектующих, итд.).

    Если в споре с автосалоном Вы действуете от имени юридического лица или ИП — Вам необходимо обратиться к юристу по коммерческим спорам. Мы работаем без предоплаты и до момента полного удовлетворения исковых требований.

    Совершение вышеуказанных действий является прямым нарушением законодательства о защите прав потребителей. В таких случаях необходимо незамедлительно обращаться к способам защиты прав, которые указаны ниже.

    Этапы защиты прав

    Если автосалон не соглашается добровольно удовлетворить правомерное требование клиента и уладить разногласия, то можно воспользоваться следующими способами защиты прав:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • Шаг 1. Написать претензию в автосалон;
    • Шаг 2. Проведение независимой экспертизы (если вопрос в качестве)
    • Шаг 3. Подать в суд на автосалон.

    Шаг 1. Претензия в автосалон

    Если продавец не соглашается добровольно урегулировать спор, то прежде всего, до предъявления иска в суд, следует направить письменную официальную досудебную претензию к автосалону с указанием законных требований в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

    В какие сроки ждать ответа

    Салон обязан ответить на письменное требование в следующие сроки:

    • замена ТС – 20 дней;
    • возврат денег за машину – 10 дней; и
    • проведение гарантийного ремонта — 45 дней.

    Если требование не удовлетворяют

    По истечении указанных выше сроков для добровольного удовлетворения или при получении отказа клиент вправе предъявить иск к автосалону, однако перед этим следует провести независимую экспертизу.

    Как направить и написать претензию в автосалон

    В претензию нужно включить все фактические сведения, историю отношений с автосалоном, релевантные ссылки на статьи нормативных актов, а также приложить копии документов, на которые в претензии содержатся ссылки.

    Перед направлением претензии к необходимо удостовериться, что она будет правильно составлена и направлена в пределах установленных законом сроков.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    О том, как составлять претензии (и как их направлять), а также о том, какие сроки установлены законодательством о защите прав потребителей для предъявления требований можно узнать на нашем сайте.

    Скачать образец претензии в автосалон:

    Шаг 2. Независимая экспертиза

    Очень важное значение в судебном производстве по данному спору имеют результаты независимой экспертизы.

    В статье Возврат автомобиля в автосалон мы указывали, что потребитель вправе потребовать у продавца проведения независимой экспертизы за счет продавца, однако результаты такой экспертизы крайне редко подтверждают позицию потребителя, так как эксперта выбирает продавец.

    Покупатель вправе также провести независимую экспертизу самостоятельно и за свой счет, самостоятельно выбрав надлежащего автомобильного эксперта.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Зачем проводить независимую экспертизу самостоятельно

    Она проводиться для целей представления суду доказательств наличия дефектов, в результате наличия которых у клиента возникло право вернуть деньги за машину или на гарантийный ремонт, соответственно.

    Когда следует проводить независимую экспертизу

    Экспертизу следует проводить до предъявления исковых требований, когда автосалон уже дал ясно понять, что не собирается удовлетворять требования потребителя, либо уклоняется от их удовлетворения.

    Проведение экспертизы позволит дополнительно убедиться в своей правоте и иметь необходимое доказательство перед судом.

    Кому следует поручить проведение независимой экспертизы

    В интересах потребителя поручить проведение независимой экспертизы (проводимой за свой счет) тому эксперту, который предоставит наиболее обоснованные результаты в своем отчете.

    Независимую экспертизу должен проводит адекватный эксперт, хорошо знакомый с регулированием, применимым к составлению отчета эксперта.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Шаг 3. Иск к автосалону

    Если требования потребителя не были удовлетворены продавцом в установленный срок и была проведена независимая экспертиза (если применимо), то уже можно подать в суд на автосалон.

    Предъявление иска в судах общей юрисдикции в основном регулируется главой 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

    Что можно получить в суде

    В судебном порядке потребитель на основе действующего законодательства может предъявить требования о взыскании с салона следующих сумм:

    1. 1% от стоимости авто за каждый день просрочки удовлетворения требований (3% для требований о гарантийном обслуживании). При этом нужно понимать, что судебный процесс по подобным делам в некоторых случаях может продолжаться, в некоторых случаях, более 200 дней, соответственно сумма требований может достигать более 200% стоимости товара только на основании этого требования, только на основании взыскания неустойки.
    2. Затраты на юридические услуги, независимую экспертизу, и иные расходы (например, почтовые), итд.;
    3. Любые суммы ущерба, причиненного недостатками товара (например, эвакуатор);
    4. Плата по КАСКО;
    5. Сумма уплаченных банку процентов и комиссий по кредитному договору (если автомобиль был приобретен в кредит);
  • Моральный ущерб; и
  • Штраф в размере 50% от всей присужденной клиенту суммы (то есть от суммы всех требований, указанных выше).
  • Как видно выше, в суде покупатель может взыскать сумму, которая в несколько раз превышает первоначальную стоимость приобретенного ТС.

    Именно поэтому продавцы стараются не доводить конфликт до суда, предлагая различные «выгодные условия», на которые не стоит соглашаться.

    Судебная практика: споры с автосалонами

    В настоящее время судебная практика по данным вопросам уже сложилась, поэтому вернуть деньги за машину или обязать провести ремонт, возместив при этом все расходы не представляет проблемы при юридически верном подходе и при условии следования определенному алгоритму действий.

    Наша подборка судебных решений наглядно подтверждают эту позицию:

    Подводя итог

    Таким образом, при желании вернуть деньги за автомобиль или обязать автосалон провести гарантийный ремонт, если продавец не удовлетворяет законные требования, клиент может предъявить претензию в автосалон и затем подать иск к автосалону, эффективно защитив свои права.

    Законом о защите прав потребителей на продавца налагаются существенные штрафные санкции за неисполнение законных требований потребителя, взыскание которых с полностью покроет любые затраты, ущерб и потраченные нервы.

    Осуществить возврат автомобиля в автосалон возможно по широкому перечню оснований. При этом автомобили редко бывают без недостатков, а обратившись к соответствующему эксперту и опытным юристам вернуть автомобиль в автосалон и вовсе не составит труда.

    Необходимо уже на самом начальном этапе спора с продавцом обращаться к квалифицированным юристам, так как в противном случае существует риск того, что требования не будут удовлетворены вовсе по тем или иным правовым основаниям.

    Источник: http://praktikamsk.ru/articles/zashchita_prav_potrebiteley/pretenziya_k_avtosalonu_i_kak_podat_v_sud_na_avtosalon/

    Mazda 6 ИС — 3 › Бортжурнал › Почитайте кому интересно, образец претензии к ОД.

    Всем добрый день! Думаю об этом много кто знает, поэтому читать будет неинтересно, но все таки, думаю кому то поможет наверняка.В основном обиды к нашему дилеру мы изливаем здесь в БЖ. Почти у каждого есть какие либо притензиии к работе дилера. Поэтому предлогаю сообща продавливать проблему письменными притензиями, в ссылке имеется для РФ. Тут все подробно описано, как правильно обращаться, что надо делать обязательно, почитайте будет интересно. Потом посмотрим результаты ответов, можно ответы разных дилеров использовать у Вашего ОД. Так что предлогаю начать, кто не хочет ехать, вышлите письмом. Начнем войну, коллеги?

    для ленивых:Образец претензии к дилеру

    Директору ООО «_________________»(юр. адрес продавца)______________(ФИО покупателя)_______________(адрес, телефон )________________

    П Р Е Т Е Н З И Я

    1 августа 2013 г. я купил в автосалоне ООО «______» легковой автомобиль _____________, год выпуска 2013, VIN ____________________ стоимостьюрублей, что подтверждается договором № ___купли-продажи автотранспортного средства и Актом приема-передачи автомобиля от 09.08.2013 г.

    Согласно условиям гарантии, на автомобиль был установлен гарантийный срок продолжительностью 24 месяца или 100 тыс. км пробега в зависимости от того, что наступит ранее.

    Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако мне был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем я вынужден обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля.

    Я эксплуатировал автомобиль строго в соответствии с правилами, изложенными в «Руководстве по эксплуатации автомобиля». Также производились все регламентные работы по Техническому обслуживанию автомобиля, о чем имеются отметки в сервисной книжке.

    В процессе эксплуатации, а именно __________, были обнаружены следующие недостатки:

    Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право потребовать среди прочего безвозмездного устранения недостатков товара и полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи такого товара. Если указанное требование предъявлено потребителем в период гарантийного срока, продавец обязан удовлетворить его, если не докажет, что недостаток товара возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона). Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.

    Считаю что данные неисправности должны быть устранены в рамках гарантийных обязательств. Предлагаю установить срок устранения недостатка — 15 рабочих дней.

    В случае необходимости проведения проверки качества, прошу произвести ее в моем присутствии.

    1. Устранить недостаток автомобиля _______________ в течении 15 дней с момента получения претензии.

    Подпись Дата: «19» декабря 2013 г.

    НЕ ЗАБЫВАЕМ ГОЛОСОВАТЬ ЗА КЛАНОВОГО ВОИНА HOVIK009 !

    Источник: http://www.drive2.ru/l//

    Как правильно составить претензию в автосалон: образец

    При любом нарушении ваших прав, как клиента или владельца автомобиля, вы можете написать претензию в автосалон с указанием причины, которую требуется исправить.

    Это будет правильное решение, так как ругательствами и разборками, скорее всего, вы ничего не добьетесь, а только испортите нервы.

    Согласно Закону «О правах потребителя» покупатель имеет полное право на обжалование услуг, предоставляемых (или не предоставляемых) любой организацией.

    Обжалование услуг является основным правом, которым наделён каждый потребитель.

    Претензия является официальным документом, за неисполнения условий которой, может наступить административная ответственность.

    Причины составления

    Причины для написания претензии могут быть очень разные.

    Самые типичные факторы, из-за возникновения которых составляются претензии в автосалонах:

    • дефект какой-то части автомобиля, который был замечен уже после покупки машины;
    • нарушение автодилерами своих прямых обязанностей перед собственником авто;
    • автосалон не отдает владельцу автомобиль, за который уже заплачены деньги;
    • понесены убытки во время страхования;
    • гарантийный ремонт машины низкого качества;
    • отказ от гарантийного ремонта автомобиля.

    В случае составления претензии автосалон старается решить проблему очень быстро, дабы не возникло проблем.

    Например, это может быть отсутствие некоторых деталей для автомобиля на складе, или же очередь на определенный вид ремонтных работ машины по гарантии — в таких случаях тоже нужно писать претензию в автосалон.

    В случае если претензия не составлена, то вряд ли вашим авто будут заниматься в первую очередь, а не решать какие-то другие проблемы, возникшие в автосалоне.

    Если претензия все же составляется, это означает, что проблема действительно существует, и она имеет серьезный характер.

    В таком случает необходимо быть готовыми к тому, что решение может затянуться на несколько месяцев, а вам может потребоваться даже юридическое вмешательство.

    Залогом успеха в этом деле является грамотно и толково составленная претензия в автосалон.

    Правила оформления

    Как написать претензию в автосалон и существуют ли для неё какие-либо особые правила?

    Претензия пишется в письменном виде.

    Ваш почерк должен быть понятным и разборчивым.

    Именно поэтому советуется составлять ее печатными буквами.

    Какой-то определенной формы претензия не имеет.

    Существуют только требования, которые обязательно указываются при написании.

    Порядок составления

    На листе бумаги в правом верхнем углу пишется официальное название автосалона как организации, его адрес.

    Часто вместо названия организации просто вписывают то, что написано на вывеске перед входом и даже копируют логотип.

    Это является юридической неграмотностью.

    Юристы автосалона могут признать претензию неправильно оформленной и не принять ее к рассмотрению.

    Правильное наименование организации есть в официальных документах, выданных вам в автосалоне.

    Следующее, что должно быть указано в этом же правом углу, это какого гражданина направляется претензия.

    Указывая Ф.И.О., не забудьте написать адрес постоянного проживания и номер телефона.

    Претензия пишется только от того лица, которое заключало договор.

    Если в ней вписано Ф.И.О. другого лица, то юрист признает ее недействительной.

    Далее, по всей ширине листка пишется конкретная проблема, которая возникла с автомобилем или автосалоном.

    Она должна быть краткой, без оскорблений и резких требований.

    Лучше всего указать проблему в виде тезисов, чтобы четки видеть какие недостатки или упущения есть со стороны автосалона.

    При описании проблемы обязательно укажите номер заключенного договора, а так же дату его составления.

    Договор – это ваше главное право требовать что-то от автосалона.

    Если автосалон будет оспаривать ваши требование или иначе трактовать прописанное в договоре, то Вам может потребоваться экспертиза договора, чтобы доказать свою правоту.

    При указании его в претензии, вы показываете, что такой документ у вас имеется, вы о нем помните и можете использовать как основное доказательство в суде (если до такого дойдет дело).

    Желательно ознакомится с Законом «О защите прав потребителей» и ссылаться на него во время написания претензии с указанием статьи.

    Таким образом, вы показываете, что имеете запас законодательных знаний и сможете себя защитить.

    Также, зная некоторые нормы закона, вы можете не прибегать к помощи адвокатов.

    После изложения проблемы, вы пишите о ваших требованиях к автосалону.

    Требование должно быть одно, согласно списку требований в Законе «О защите прав потребителей».

    Вы не можете одновременно требовать, например, обменять детали на новые и привести существующие детали в надлежащий вид.

    Если требований будет несколько, то юрист автосалона вправе признать претензию недействительной и будет совершенно прав.

    К требованиям можно приложить документы, которые отсутствуют в автосалоне, но есть у вас.

    Например, это может быть какая-то экспертиза или постановление сервисного центра.

    После требований вы указываете список документов, приложенных к претензии.

    После изложения требования претензия завершается.

    В конце нужно не забыть поставить подпись, фамилию и инициалы того, кто составил этот документ, а также дату написания.

    Если претензия будет анонимной, то она не рассматривается вовсе.

    Никто не будет выискивать жалующееся лицо или просматривать историю договоров, оформленных в этом автосалоне.

    Если отсутствует дата, то сроки исполнения требования будут максимально растянуты.

    Ведь никто не знает, когда вы точно ее оформляли.

    Как доставить?

    Лучше всего отдать претензию лично в руке продавцу-консультанту, администратору или даже владельцу автосалона.

    Лучше иметь два экземпляра, один из которых остается у вас.

    При этом в автосалоне, при получении претензии, на вашем экземпляре должны поставить подпись и дату.

    Если вы отправляете ее почтой, то лучше всего это сделать курьерской доставкой чтобы было подтверждение об отправке.

    Если нет доказательства получения, то в автосалоне могут просто проигнорировать претензию, сделав вид, что ее не приносили вовсе или потеряли.

    Только почтовый штемпель подтвердит доставку документа к месту прибытия и дату.

    Бывает такое, что автосалон просто отказывается получать претензию по почте или курьерской доставкой.

    Тогда на адрес организации оформляется документ заказным письмом.

    Если выполнения требований согласно Закону «О правах потребителя» просрочены, то на автосалон накладываются санкции.

    Помощь юристов

    Для уверенности в правильном и грамотном оформлении претензии лучше всего обратиться к специалистам.

    Тогда при рассмотрении ее юристами не возникнет вопросов, а также не будет причин для отклонения.

    Если вы решите воспользоваться услугами юриста, то вы не будете ни за что платить.

    Цену за услуги специалиста обязан оплатить автосалон.

    Профессионалы грамотно помогут еще взыскать с автосалона компенсацию или неустойку.

    Ответ от автосалона

    После доставки претензии в автосалон, потребуйте отправить вам письменный ответ в течение 10 дней о рассмотрении документа и принятом решении.

    Если данное требование не будет исполнено, то укажите, что вправе обратиться в суд, где могут вскоре быть заявлены новые требования (например, размер компенсации или возмещение расходов).

    Что делать в случае отказа в претензии к автосалону?

    Если автосалон отказал вам в оказании своих услуг в случае неправильного оформления документа, то вы можете подать претензию еще раз, исправив свои ошибки.

    После того, как претензия составлена и отнесена в автосалон.

    Вам остается лишь ожидать решения возникшей проблемы с вашим автомобилем в кротчайшие сроки.

    Если процесс удовлетворения требования займет много времени не по вине салона, но представители должны вам об этом сообщить.

    Закон находится на стороне покупателя.

    Именно поэтому нужно не бояться требовать реализацию своих законных прав.

    Вы имеете право жаловаться.

    Вы будете услышаны, если ваша претензия будет составлена грамотно и внимательно.

    Не забудьте сохранить договор.

    Он является гарантом и подтверждением права на реализацию требований, указанных в претензии.

    Источник: http://moepravo.guru/dokumenty/pretenzii/v-avtosalon.html