Претензия за нарушение сроков гарантийного ремонта

Образец претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта

Сейчас у потребителей товаров, услуг и работ все чаще и чаще возникают вопросы, бывают даже проблемы и сложности с предоставлением услуг и нарушением сроков.

Оглавление:

На большинство товаров распространяется действие гарантии. Предоставление гарантийного ремонта регламентировано Гражданским кодексом и законом «О защите прав потребителей». При подаче покупателем в суд иска о защите своих прав, гарантийный ремонт, который выполнен с нарушением условий, станет юридическим фактом, подтверждающим нарушение прав покупателя.

Для успешного написания претензии необходимо знать правила ее составления.

Как составить претензионное письмо о нарушении продолжительности проведения ремонта по действующей гарантии?

Устройство, имеющее неисправности при передаче на гарантийный ремонт должно быть принято по акту, это закреплено в законодательстве.

Вместе с устройством вам следует передать так же чек, который подтверждает то, что вы оплатили покупку, гарантийный талон, документы на товар, а также все аксессуары.

Срок ремонта устанавливается законодательством либо соглашением сторон в 45 дней. В случае если по истечении этого времени недостатки, имеющиеся в товаре, не исправлены, вы можете написать претензию.

Претензия пишется следующим образом:

  • укажите кому направлена претензия, то есть впишите полное название организации, ее юридический адрес;
  • далее впишите свои данные – ФИО, адрес, телефон;
  • после написания в центре листа названия документа, укажите по какой причине вы составляете претензию, в вашем случае такой причиной будет то, что организация, осуществляющая гарантийный ремонт пропустила установленные для этого сроки, а также причиной является необходимость выплаты неустойки;
  • опишите товар и недостатки, которые в нем есть;
  • укажите свои требования (обмен товара, ремонт, возвращение денег и т.п.);
  • в претензии ссылайтесь на нормативно-правовые акты, которые подтверждают вашу позицию;
  • в конце листа поставьте дату составления претензии и свою подпись.

О том, как сделать возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

Возможно ли продление сроков осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Закон «О защите прав потребителей» в статье 20 описывает возможные сроки для продавца, в течение которых неполадки в товаре должны быть устранены. Идеальным вариантом, согласно закону, будет исправление недостатков незамедлительно. Однако, не во всех случаях специалисты могут справиться с проблемой так быстро, поэтому устанавливается 45-дневный срок, который является максимальным.

Когда вы передаете купленное устройство в ремонт, то вам могут предложить заключить договор, содержащий сроки проведения ремонта, отличающиеся от установленных в законе. Запомните, что такой договор может быть составлен при вашем положительном волеизъявлении.

В случае если в установленный срок ремонт не провели, то могут быть установлены дополнительные сроки, но только по соглашению двух сторон. Причиной переноса срока не могут быть любые обстоятельства, включая нехватку деталей в месте ремонта.

В случае если сервисным центром ремонт не проведен в срок, вы получите пени, равное 1% от цены на товар. Пени начисляются ежедневно до окончания ремонта.

Какие есть права у потребителя, если продолжительность ремонта по гарантии превышена?

Имеющийся у специалиста срок для ремонта может быть продлен. В этот срок не включается время, которое было необходимо для проведения диагностики неполадок изделия, либо на проведение экспертизы.

Продавец или центр гарантийного ремонта привлекаются к административной ответственности по статье 23 Закона РФ № 2300-I в случае пропуска установленного срока для ремонта изделия, и назначается неустойка, равная 1% от цены на товар. Неустойка рассчитывается ежедневно.

У покупателя есть право:

  • замены товара на аналогичный либо схожий по характеристикам;
  • требовать вернуть денежных средств, потраченных на приобретение товара;
  • требовать возмещения затрат на ремонт товара в другой мастерской.

Срок, установленный для замена вещи – 1 неделя, при условии, что требующийся товар имеется у продавца. В случае отсутствия такого товара у продавца срок может быть увеличен до 30 дней. В течение 10 дней денежные средства возвращаются покупателю.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/narushenie-srokov-garantijnogo-remonta-obrazec-pretenzii.html

Претензия о нарушении сроков ремонта

В Общество с ограниченной ответственностью «___________» ________________________________

гр. __________________________________, проживающего по адресу: ____________________ ____________________________________________

«В порядке досудебного урегулирования спора»

Мною, _________________________, в салоне Вашего магазина был приобретен телевизор модель _______________, что подтверждается кассовым чеком от _________ г. Стоимость указанного товара составила ___________ рублей. Сотрудники Вашего магазина при приобретении мною телевизора гарантировали мне его отличное качество, пояснив, что при наличии каких-либо сбоев в работе телевизора я смогу обменять товар или вернуть уплаченные за него денежные средства. В процессе кратковременной эксплуатации телевизора (в течение гарантийного срока) мною были обнаружены существенные дефекты в его работе, а именно: изображение становится блеклым, пропадает цвет. Эксплуатация телевизора осуществлялась мной в обычных условиях, при которых с действительно качественным товаром не должны были произойти подобные дефекты. То есть, мне был продан товар ненадлежащего качества.

___________ года я обратился в Сервисный центр Продавца — ООО «__________» с претензией относительно качества проданного мне товара, сотрудники Сервисного центра забрали у меня телевизор, пообещав вернуть его в пригодном для эксплуатации состоянии.. Однако телевизор был отремонтирован только 09 февраля 2011 года. Т.е. срок на устранение недостатков товара, оговоренный п. 1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» 45-дневный срок был превышен на 43 дня. В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.__________ рублей.

В соответствии с пп. 1, 2 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. В соответствии с пп. 1, 2, 5, 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, так как я не смог комфортно пользоваться приобретенным товаром, испытывал ряд неудобств. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства. Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в ____________ рублей.

Кроме того, за защитой своих нарушенных прав я был вынужден обратиться за юридической помощью в ООО «_________», в кассу которого мною уплачены денежные средства в размере _________ рублей.

Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

В силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Выплатить мне, _____________________________, неустойку за нарушение сроков устранения недостатков товара в размере _________ рублей. 2. Возместить понесенные мною расходы на оплату юридических услуг, выплатив в мою пользу денежные средства в размере _________ рублей. 3. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты в мою пользу денежных средств, в размере _________ рублей.

В случае неудовлетворения моих предложений в течении 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством. Кроме того, я буду вынужден обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру. Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих предложений письменный отказ выслать по вышеуказанному адресу.

ПРИЛОЖЕНИЕ: копия чека от ___________ г.; копия квитанции к заказ-наряду №_____________;

«__» _____________ г. ___________/__________/

Источник: http://dogovor-blank.ru/%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD/%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F/%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F_%D0%BE_%D0%BD%D0%B0%D1%80%D1%83%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8_%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%BE%D0%B2_%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0

Претензия по гарантийному ремонту

Претензияо нарушении срока проведения гарантийного ремонта

Неустойка за нарушение срока проведения гарантийного ремонта на дату составления претензии составляетрублей (41 день хх 1% =рублей).

      1. Завершить ремонт в кратчайшие сроки.
      2. Выплатить мне неустойку за нарушение срока проведения гарантийного ремонта, образовавшуюся на дату окончания ремонта.
      3. Компенсировать моральный вред в размерерублей.

В случае неудовлетворения моего законно обоснованного претензионного требования в течение 10 дней, я буду вынужден обратиться с иском в суд для защиты своих охраняемых законом прав и имущественных интересов.

Источник: http://xn--80adshq1a4g.xn--p1ai/%D0%B4%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8B/%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F-%D0%BE-%D0%BD%D0%B0%D1%80%D1%83%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B8-%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%B0-%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D0%B9%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0.html

Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта ?

Иногда случается, что вещь, которую мы приобрели, ломается и помочь ей может только ремонт.

Причем не важно, по какой причине мы не сдали её в магазин обратно.

И не имеет значения, истек ли срок годности не неё или нет.

Факт остается фактом – без ремонтной мастерской не обойтись.

Возникает резонный вопрос: а есть ли какая-нибудь гарантия на срок использования исправленного товара?

Или после устранения поломки можно ждать новой неприятности, за которую опять нужно будет платить?

Что на него влияет?

Что будет, если только что купленный товар, который находится ещё на гарантии, вдруг ломается?

Если вы принимаете решение отдать его в мастерскую, наверняка вас волнует, что будет гарантийным периодом использования.

На этот вопрос вполне определенный ответ дает Закон о защите прав потребителей:

  1. Любой товар, находящийся на гарантийном сроке, должен быть отремонтирован не более чем за 5-ть дней. Правда, если в договоре купли – продажи будет фигурировать другая цифра, то ремонт займет именно то количество дней, которое прописано в документе.
  2. Гарантийный период при ремонте продлевается ровно на то количество дней, которое товар не был у потребителя, то есть не мог использоваться.
  3. Если заменялась какая-нибудь часть товара, которая имеет свой гарантийный срок, то у новой детали период гарантии будет точно такой же, как и у предыдущей.

Каковы потребительские права?

При возникновении каких-либо неполадок покупатель может потребовать у продавца:

  • устранения недостатков у покупки за счет поставщика товара;
  • обмена на точно такой же товар;
  • обмена на похожий товар другой марки с доплатой или возвратом разницы от стоимости;
  • уценки товара.

Такого вида претензии можно предъявлять продавцу не позже, чем через 15 дней.

Правда, если изъяны вашей покупки серьезные, или ремонт не окончен в оговоренный срок, или дефекты возникают вновь и вновь и повторные манипуляции по искоренению недостатков длятся больше месяца (в общей сложности), то отстаивайте свои права дальше и смело пишите претензии.

Если они не помогут – поможет суд. В случае, если вы настаивает на ремонте, то он осуществляется за счет продавца и в оговоренные заранее сроки, которые не должны превышать 45-дневный период . Такую цифру устанавливает Закон.

На ремонт техники

Большая часть техники считается технически сложным товаром. В отношении этого рода товара вы, как потребитель, основываетесь на права, изложенные в предыдущем абзаце.

Разберемся на конкретных примерах.

Планшета

Если у вас сломался этот гаджет, и гарантийный срок не истек, вы отправляетесь в то место, где его приобрели и пишете претензию с просьбой устранить неполадки за счет покупателя. Вам на руки выдают талон с датой принятия.

С продавцом обсудите количество дней, оно не должно превышать 45 и зафиксируйте эту дату в договоре. В назначенный срок забирайте свой планшет из магазина. Гарантия на него должна быть продлена на столько дней, сколько он находился в ремонте.

Сотового телефона

Как ни странно, мобильные телефоны ломаются чаще остальных во время гарантийного периода. С претензией с просьбой о ремонте вы должны сдать товар в салон сотовой вязи. На основании договора о ремонте будут проведены соответствующие работы и по истечению оговоренного периода, выделенного на устранение неполадок, ваше средство связи будет возвращено. Гарантия продлена на столько дней, сколько вы не пользовались сотовым.

Бытовой

С любым представителем бытовой техники ситуация такая же как и с планшетом и телефоном.

Максимальный срок гарантийного ремонта – 45 дней.

Гарантийный ремонт всегда для потребителя бесплатен.

Теперь о неприятном. Иногда продавец отказывается устранить дефекты, обменять товар или вернуть деньги, так как, якобы, произошел не гарантийный случай. Не переживайте.

Отнесите вашу покупку на экспертизу и с официальным заключением в вашу пользу на руках снова пишите претензию о ремонте, обмене или возврате денег. Кроме того требуйте оплаты всех расходов и морального вреда. Закон о защите прав потребителей на это дает добро.

Автомобиля

Конечно, может возникнуть ситуация, при которой нужна будет какая-либо деталь, например. Но на данный момент в автосервисе её нет, и потребуется доставка. Тогда вас обязаны проинформировать об этом и оговорить с вами разумные сроки по устранению недостатков.

В любом случае сроки должны быть максимально приближены к 45-ти дневному сроку. Если по договору срок больше, то пишите соглашение к нему, ссылаясь на 16 статью закона.

    Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

  • Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
  • Еще один интересный момент: в автосервис автомобиль должен доставляться за счет продавца. Если вы оплатили доставку, то вам должны компенсировать данные растраты. Эта информация изложена в 18 статье.

    И, кстати, если вы самостоятельно ввели какое-то новшество в свое авто, пока оно находится на гарантии, и дилер снимает с вас гарантийные обязательства – это незаконно. Не продавец, а производитель дает гарантию в данном случае.

    Ежедневная просрочка по ремонту авто на гарантии составляет 1% от цены.

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    • обнаружение существенного недостатка товара;
    • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

    Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

    4. Утратил силу.

    5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

    На капитальный

    Что касается капитального ремонта, то он может быть проведен на фасаде, кровле и инженерных сетях.

    В законодательстве очень расплывчато оговариваются гарантийные сроки.

    Исходя из определения «разумные сроки» нужно обратить внимание на договор о проведении капитальных работ.

    В идеале, неполадки должны быть устранены как можно скорее при их обнаружении. Гарантии на службу дома после ремонта тоже ищите в договоре. Именно в нем должна быть указана конкретная цифра. Обычно она находится в пределах от 2-х до 6-ти лет. Длительность зависит от используемых материалов и исполнителя.

    Нарушение сроков

    А что же делать, если ваша вещь из ремонта никак не вернется и на вопрос «Когда?» звучат невнятные объяснения?

    Обратимся к закону, а именно к 28 статье.

    1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

    • назначить исполнителю новый срок;
    • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
    • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
    • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

    В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

    3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

    4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

    5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

    Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

    Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

    Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

    Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

    6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

    Если по какой-либо причине ремонтные работы не будут закончены в срок, то вы можете:

    1. Обратиться в любую другую организацию, оказывающую услугу по ремонту. При этом потраченные средства будут возвращены вам от исполнителя по вашему требованию.
    2. Оговорить с исполнителем новые разумные сроки и отразить их письменно в договоре на оказание ремонтной услуги.
    3. Претендовать на разумное уменьшение стоимости услуги (Если просрочка исчисляется днями, то 3% от стоимости услуги по ремонту за каждый день, а если часами – то за каждый час. Но на оплате просрочки нажиться не удастся, так как она не сможет превысить общей стоимости заказа или стоимости конкретной работы ).
    4. Забрать купленный товар и потребовать возмещения убытков, которые вы понесли.

    Она содержит следующую информацию:

    • адреса, названия/имена и контакты обеих сторон конфликта (название исполнителя, его адрес, телефон, реквизиты, если знаете, ну и ваши ФИО, место проживания, паспортные данные);
    • слово «ПРЕТЕНЗИЯ»;
    • очень подробное описание проблемы;
    • четко изложенные ваши требования с ссылкой на Закон о защите прав потребителей (конкретно на статьи 18 (в ней описаны ваши права) и 28 (описание действий при просрочке обещанного периода ремонта));
    • предложение решить проблему мирно, и ультиматум о том, что если вас проигнорируют и будут дальше нарушены ваши права, то вы обратитесь в суд;
    • дата написания и ваша подпись.

    Претензию отправить по почте (заказное письмо с уведомление) или отнести лично. Но в этом случае требуйте копию с отметкой о принятии.

    Образец претензии за нарушение срока гарантийного ремонта бытовой техники.

    Продление срока

    Возникает вопрос о том, какие же гарантии на работу товара остаются после ремонта. А здесь нет ничего сложного. Предположим, что на купленный вами товар предоставлена гарантия на период 12 месяцев. Но через 6 месяцев случается поломка.

    То есть, если ваша покупка вернулась к вам через 2 месяца, то после ремонта гарантийный период составит оставшиеся 6 месяцев. Гарантия продлена ровно на то время, которое ваша покупка находилась на ремонте.

    Ну, а если ремонтные работы были произведены на предмете, которым вы пользуетесь уже многое время, то гарантии может дать только мастер на свое личное усмотрение.

    Конечно, от поломок вновь приобретенного товара никто не застрахован. Дефекты могут проявиться только во время его использования. И продавец обязан устранить их в разумные сроки и за свой счет.

    Без магазинов и организаций, оказывающих различного рода услуги наша жизнь не возможна.

    К сожалению, пользуясь отсутствием юридического образования у своих покупателей и клиентов, поставщики часто ущемляют наши права.

    Поэтому для каждого из нас не помешает хоть чуть-чуть знать свои права в сфере потребления.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

    (Москва) (Санкт-Петербург)

    Источник: http://moepravo.guru/vozvrat-i-obmen/garantijnyj-remont/sroki-remonta.html

    Нарушение сроков гарантийного ремонта образец претензии

    Опубликовал: admin в Защита прав потребителей 12.09.Просмотров

    Образец претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта

    Сейчас у потребителей товаров, услуг и работ все чаще и чаще возникают вопросы, бывают даже проблемы и сложности с предоставлением услуг и нарушением сроков.

    На большинство товаров распространяется действие гарантии. Предоставление гарантийного ремонта регламентировано Гражданским кодексом и законом «О защите прав потребителей». При подаче покупателем в суд иска о защите своих прав, гарантийный ремонт, который выполнен с нарушением условий, станет юридическим фактом, подтверждающим нарушение прав покупателя.

    Для успешного написания претензии необходимо знать правила ее составления.

    Как составить претензионное письмо о нарушении продолжительности проведения ремонта по действующей гарантии?

    Устройство, имеющее неисправности при передаче на гарантийный ремонт должно быть принято по акту, это закреплено в законодательстве.

    Вместе с устройством вам следует передать так же чек, который подтверждает то, что вы оплатили покупку, гарантийный талон, документы на товар, а также все аксессуары.

    Срок ремонта устанавливается законодательством либо соглашением сторон в 45 дней. В случае если по истечении этого времени недостатки, имеющиеся в товаре, не исправлены, вы можете написать претензию.

    • укажите кому направлена претензия, то есть впишите полное название организации, ее юридический адрес;
    • далее впишите свои данные – ФИО, адрес, телефон;
    • после написания в центре листа названия документа, укажите по какой причине вы составляете претензию, в вашем случае такой причиной будет то, что организация, осуществляющая гарантийный ремонт пропустила установленные для этого сроки, а также причиной является необходимость выплаты неустойки;
    • опишите товар и недостатки, которые в нем есть;
    • укажите свои требования (обмен товара, ремонт, возвращение денег и т.п.);
    • в претензии ссылайтесь на нормативно-правовые акты, которые подтверждают вашу позицию;
    • в конце листа поставьте дату составления претензии и свою подпись.

    Как составляется претензия на возврат денег за телефон после 45 дней ремонта?

    О том, как сделать возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

    Возможно ли продление сроков осуществления ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

    Закон «О защите прав потребителей» в статье 20 описывает возможные сроки для продавца, в течение которых неполадки в товаре должны быть устранены. Идеальным вариантом, согласно закону, будет исправление недостатков незамедлительно. Однако, не во всех случаях специалисты могут справиться с проблемой так быстро, поэтому устанавливается 45-дневный срок, который является максимальным.

    Когда вы передаете купленное устройство в ремонт, то вам могут предложить заключить договор, содержащий сроки проведения ремонта, отличающиеся от установленных в законе. Запомните, что такой договор может быть составлен при вашем положительном волеизъявлении.

    В случае если в установленный срок ремонт не провели, то могут быть установлены дополнительные сроки, но только по соглашению двух сторон. Причиной переноса срока не могут быть любые обстоятельства, включая нехватку деталей в месте ремонта.

    В случае если сервисным центром ремонт не проведен в срок, вы получите пени, равное 1% от цены на товар. Пени начисляются ежедневно до окончания ремонта.

    Какие есть права у потребителя, если продолжительность ремонта по гарантии превышена?

    Имеющийся у специалиста срок для ремонта может быть продлен. В этот срок не включается время, которое было необходимо для проведения диагностики неполадок изделия, либо на проведение экспертизы.

    Продавец или центр гарантийного ремонта привлекаются к административной ответственности по статье 23 Закона РФ № 2300-I в случае пропуска установленного срока для ремонта изделия, и назначается неустойка, равная 1% от цены на товар. Неустойка рассчитывается ежедневно.

    • замены товара на аналогичный либо схожий по характеристикам;
    • требовать вернуть денежных средств, потраченных на приобретение товара;
    • требовать возмещения затрат на ремонт товара в другой мастерской.

    Срок, установленный для замена вещи – 1 неделя, при условии, что требующийся товар имеется у продавца. В случае отсутствия такого товара у продавца срок может быть увеличен до 30 дней. В течение 10 дней денежные средства возвращаются покупателю.

    Источник: http://prozvi.ru/zashhita-prav-potrebitelej/narushenie-srokov-garantijnogo-remonta-obrazec-pretenzii

    Как составить претензию о нарушении гарантийных сроков по ремонту?

    Главная » Документы » Претензии » Как составить претензию о нарушении гарантийных сроков по ремонту?

    Образцы претензий на нарушение сроков гарантийного ремонта

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о нарушении сроков гарантийного ремонта телефона:

    СКАЧАТЬ образцы претензий о нарушении сроков гарантийного ремонта можно по ссылкам ниже:

    Как составить претензию

    Федеральный закон о защите прав потребителей предусматривает, что технические устройства, которые сдаются на гарантийный ремонт, принимаются по акту приема-передачи.

    Запомните! Вместе с устройством потребитель передает мастерской:

    • товарный или кассовый чек, подтверждающий оплату покупки;
    • гарантийный талон на ремонт устройства;
    • паспорт на изделие.

    Однако не всегда документы сохраняются, что затрудняет проведение бесплатного ремонта. Без талона на гарантийный ремонт и паспорта на изделие воспользоваться гарантийным ремонтом будет невозможно.

    Максимальный срок, в течение которого производится ремонт, составляет 45 дней. Если в указанный Законом срок ремонт не произведен, потребитель имеет право потребовать возврата денег, уплаченных при покупке изделия.

    На что продавец в большинстве случаев не соглашается. Поэтому возникает необходимость в составлении письменной претензии как способе досудебного урегулирования спора между потребителем и продавцом.

    Действующее законодательство не предусматривает, какие сведения отражаются в претензии.

    Однако, как свидетельствует юридическая практика, документ содержит следующее:

    • полное название продавца или гарантийной мастерской, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес. Если им выступает индивидуальный предприниматель, указывается его фамилия, имя, отчество, индивидуальный налоговый номер, адрес регистрации;
    • фамилия, имя, отчество потребителя, адрес места жительства, средства для связи в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
    • название документа «Претензия»;
    • дата и место приобретения изделия, порядок оформления сделки, наличие подтверждающих документов;
    • причина сдачи изделия в гарантийный ремонт;
    • когда фактически осуществлена передача изделия, каким документом подтверждается;
    • срок, в течение которого Федеральным законом о защите прав потребителей изделие должно быть отремонтировано;
    • расчет неустойки за нарушение сроков ремонта;
    • правовые основания для заявления претензии;
    • суть претензионных требований, срок для их удовлетворения;
    • предупреждение о возможной судебной перспективе разрешения возникшей ситуации;
    • список прилагаемых документов;
    • число, месяц и год составления претензии, подпись, фамилия и инициалы потребителя.

    Претензия вручается адресату лично или направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении. При личном контакте необходимо потребовать поставить отметку на своем экземпляре о получении претензии.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Сроки ремонта по гарантии

    Случается так, что купленный товар во время гарантийного срока сломался. Как правильно посчитать, не пропущен ли срок сдачи товара на ремонт?

    Для этого следует обратиться к положениям Закона о защите прав потребителей:

    • приобретенный товар, который находится на гарантии, должен быть отремонтирован в течение пяти дней. Иногда при купле-продаже оформляется письменный договор, в котором могут быть указаны другие сроки для проведения гарантийного ремонта. В таком случае действует положение договора;
    • за время нахождение товара на ремонте гарантийный период приостанавливается ровно на столько дней, сколько его не было у потребителя;
    • если в процессе ремонта была заменена какая-то деталь или часть прибора, которая также имеет свой гарантийный срок, то у новой детали срок гарантии будет такой же, как и целого изделия.

    Важно! Если гарантия на товар уже закончилась, то при сдаче его на ремонт в мастерской будет установлен свой срок гарантийного ремонта. Обычно – от одного до нескольких месяцев.

    Как вернуть товар в интернет-магазин, читайте тут.

    Что может еще потребовать потребитель

    Закон о защите прав потребителей предоставляет достаточно широкий перечень прав, которыми может воспользоваться потребитель при возникновении неполадок купленного товара.

    Так, покупатель на свой выбор может потребовать от продавца:

    • произвести ремонт за счет поставщика товара или средства продавца;
    • обменять товар на точно такой же;
    • обменять на аналогичный товар другой марки. При этом возможна доплата или возврат разницы от стоимости нового товара;
    • уценить товар.

    Для заявления таких требований Закон отводит потребителю 36 дней.

    Что можно предпринять в случае нарушения сроков

    Учтите! Если нарушены максимально возможные сроки по ремонту товара, находящегося на гарантии, потребитель вправе:

    • передать товар на ремонт в другую мастерскую, потребовав возмещения стоимости ремонта;
    • продлить срок ремонта, установив новые, разумные сроки. Для этого отразите эти изменения в письменном договоре, составленном при сдаче товара в мастерскую;
    • потребовать уменьшения стоимости ремонтных работ, исходя из того, что за просрочку выполнения работ мастерская обязана уплатить три процента от стоимости товара за каждый день превышения сроков ремонта. Однако следует иметь в виду, что общая сумма начисленной просрочки не может превышать стоимость товара;
    • забрать из ремонта товар, потребовав возмещения причиненных убытков. При этом потребуется составление претензии как досудебного способа урегулирования спора.

    Посмотрите видео. Замена товара при нарушении сроков устранения недостатков:

    Составление иска в суд

    Если претензия не возымела действия на исполнителя услуг, единственным выходом из создавшейся ситуации будет обращение в суд. Для этого следует юридически грамотно, самостоятельно или с помощью адвоката, составить исковое заявление.

    Гражданско-процессуальное законодательство предъявляет определенные требования к содержанию иска. Если они не будут соблюдены, суд оставит заявление без рассмотрения.

    Поэтому иск должен содержать следующие данные:

    • название судебной инстанции, которой адресуется документ, с указанием наименования населенного пункта, названия улицы и номера строения, где расположен суд;
    • фамилия, имя, отчество, адрес места жительства истца, средства для связи в виде телефонного номера или электронной почты;
    • полное наименование ответчика, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес. Если в качестве ответчика привлекается индивидуальный предприниматель, то указывается его фамилия, имя, отчество, индивидуальный налоговый номер, адрес места жительства, другие контактные данные, если они известны;
    • данные территориального подразделения Роспотребнадзора, которое привлекается к участию в деле в качестве третьего лица;
    • цена исковых требований, выраженная в национальной валюте;
    • название документа «Исковое заявление»;
    • суть возникновения спора между сторонами;
    • доказательства, которые подтверждают позицию истца;
    • соблюдение досудебного порядка урегулирования спора и реакция ответчика на претензию;
    • правовые основания для подачи иска со ссылкой на соответствующие статьи законов;
    • суть исковых требований;
    • список прилагаемых документов;
    • число, месяц, год составления иска, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

    Иски, которые подаются в соответствии с Законом о защите прав потребителей, государственной пошлиной не облагаются. Однако здесь имеются свои особенности.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд о нарушении срока гарантийного ремонта:

    Размер госпошлины

    Если цена иска превышает один миллион рублей, то оплатить госпошлину придется. Так, при заявлении требований свыше 1 миллиона рублей размер госпошлины составитрублей.

    Плюс пол процента от суммы, которая превышает. Однако максимальный размер государственной пошлины не может превышатьрублей. Данное требование закреплено в подпункте 1 пункта 1 статьи 333.19 Налогового Кодекса Российской Федерации.

    Вместе с тем пунктом 3 статьи 333.36 Налогового Кодекса РФ потребители могут уменьшить сумму государственной пошлины на размер госпошлины, которая подлежит уплате при цене исковых требований в один миллион рублей.

    Подсудность

    Общие правила подсудности дел определяются статьей 28 Гражданско-процессуального кодекса РФ. Дела о защите прав потребителей подаются в суд по месту жительства ответчика. Если им является юридическое лицо, — то по его месту нахождения.

    Если в качестве ответчика привлекается индивидуальный предприниматель, то иск подается в суд по месту его регистрации в качестве субъекта предпринимательской деятельности. То есть его место регистрации как физического лица может не совпадать с местом регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.

    В зависимости от цены исковых требований определяется подсудность данной категории дела. Так, если цена иска до 50 тысяч рублей – исковое заявление будет рассматривать мировой судья. Если сумма превышает 50 тысячный барьер, дело подлежит рассмотрению в районном суде.

    Кроме прямых требований, которыми определяется цена иска, потребитель может заявить о компенсации причиненного морального вреда, уплате штрафных санкций. Данные суммы не влияют на цену иска, поэтому не изменяют правила подсудности дел.

    Как подать исковое заявление

    Внимание! Исковое заявление в судебную инстанцию может быть подано несколькими способами:

    • истец лично сдает документы в канцелярию суда;
    • документы сдает в суд доверенное лицо, которое представляет интересы заявителя;
    • направлено почтовым отправлением с уведомлением о вручении письма адресату. При этом необходимо сохранить все почтовые квитанции в подтверждение отправления документов на случай, если документов в суде не окажется.

    Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах в зависимости от количества участников судебного процесса. По экземпляру для ответчиков, если их несколько, один для третьей стороны, которой является представитель Роспотребнадзора.

    Закон отводит суду 5 дней для регистрации иска и распределения его конкретному судье, который, получив дело, может вынести одно из следующих решений:

    • назначить иск к рассмотрению, о чем сообщить сторонам процесса судебной повесткой;
    • оставить иск без движения, предоставив истцу срок для устранения выявленных нарушений;
    • вернуть исковое заявление истцу;
    • отказать в рассмотрении искового заявления.

    Если замечаний к исковому заявлению у суда нет, дело подлежит рассмотрению, о чем выносится соответствующее определение.

    Сроки рассмотрения иска

    Сроки рассмотрения искового заявления, направленного в суд в соответствии с Федеральным законом о защите прав потребителей, зависит от судебной инстанции, которая будет его рассматривать.

    Так, если дело подсудно мировому судье, то закон отводит ему всего один месяц для принятия решения по существу заявленных требований.

    Если иск рассматривает районный суд, то срок для вынесения вердикта составляет два месяца. Однако данное требование часто нарушается в виду различных причин как субъективного, так и объективного характера.

    Например, не явился ответчик, заболел истец, необходимо провести товароведческую экспертизу. На все это потребуется дополнительный срок.

    После того как дело будет назначено к рассмотрению, стороны будут уведомлены о дате и времени судебного заседания. При этом стороны должны иметь достаточно времени, чтобы ознакомиться со всеми документами, которые содержатся в деле.

    Такими правами обладают как ответчик, так и истец, и третьи лица.

    После проведения предварительного заседания суд назначает дату слушаний, учитывая требование закона о соблюдении двухмесячного срока для окончательного принятия решения.

    Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление:

    Источник: http://potreb-prava.com/dokumenty/pretenzii/kak-sostavit-pretenziyu-o-narushenii-garantijnyx-srokov-po-remontu.html